FAQ よくあるご質問

施設からのお願い

服装について
・お子さまのヘアピンやアクセサリー類の着用は危険ですのでお控えください。
・フード付きの服、チェーンやひもなどが出ている服の着用は危険ですのでお控えください。
・極力汚れても良い動きやすい服装での来館をおすすめします。
貴重品の管理について
・貴重品のお預かりはしておりません。手荷物や貴重品はお客様ご自身で管理してくださいますようお願いいたします。
・正面エントランスを入って右側にコインロッカーを設置しておりますのでご利用ください。
体調不良やケガについて
・緊急の救護対応はいたしますが、お客様自身で十分ご注意くださいますようお願いいたします。
・具合が悪くなったり、ケガをされたお客様は、救護室にご案内いたしますので、お近くのスタッフまでお声がけください。
撮影について
・施設内での写真撮影・動画撮影は可能ですが、次のルールをお守りください。
 -他のお客様の撮影はご遠慮ください。
 -フラッシュ、三脚、自撮り棒などのご利用はご遠慮ください。
ゴミについて
・お持ち込みされたペットボトルや紙オムツなどのゴミは必ずお持ち帰りください。
・施設内ではゴミの分別にご協力ください。
禁止事項について
・館内は土足禁止です。
・施設内の玩具やもの作りの道具、素材を施設外へ持ち出すのは禁止です。ただし、制作物はお持ち帰りいただけます。
・他のお客様のご迷惑になる行為はおやめくださいますようお願いいたします。迷惑行為を行ったり、スタッフの指示をお聞きいただけない場合は、やむを得ずご退場いただくことがございます。
・施設内での喫煙及び飲酒は禁止です。
その他
・施設内におけるケガ、事故やトラブル、盗難、紛失、その他の損害につきましては、弊社は一切の責任を負いかねます。
・運営の都合上、上記ルールは予告なく変更する場合がございますので、ご了承ください。

施設利用・サービスについて

営業時間を教えてください。
月〜金 10:00~19:00 (最終入館時間:18:00)
土日祝日 9:00~19:00 (最終入館時間:18:00)
休館日はありますか。
第2・第4水曜日(祝日を除く)です。
料金を教えてください。
料金ページをご確認ください。
対象年齢は何歳ですか。
0歳から12歳までのお子様と保護者の方を対象としております。
落し物、忘れ物をしてしまったのですが。
落し物や忘れ物は事務所でお預かりしていますので、受付スタッフにお声がけください。
来館翌日以降はsorai@yamagata-design.comまでメールにてお問い合わせください。
授乳室はありますか。
1F女子トイレ隣にご用意しています。
赤ちゃんのおむつを交換する場所はありますか。
次の場所にオムツ替えスペースをご用意しています。
【お母さん】1F女子トイレ側2台
【お父さん】1F男子トイレ内1台
鍵付きロッカーはありますか
正面エントランスを入って右側にコインロッカーがございます。100円リターン式となっております。
自動販売機はありますか。
自動販売機はございません。施設内1Fと2Fに水飲み場がございます。
喫煙所はありますか。
施設内に喫煙所はございません。
Wi-Fiは使えますか。
施設内にはWi-Fi接続サービスはございません。

入館について

大人だけでの入館は可能ですか
大人の方のみの入館はご遠慮いただいております。
中学生も入館できますか。
0〜12歳対象の施設の為、中学生のみのご利用はお断りしています。
高校生は保護者として入れますか。
保護者とは、お子様のご両親・親権者、または18歳以上で身分証をご提示いただける方とさせていただいております。

会員について

会員登録方法を教えてください
会員登録方法は次の2ステップです。
ステップ1:会員登録ページから登録に必要な情報を入力いただきます。その後、登録したメールアドレスに「会員登録受付メール」が届きます。
ステップ2:受付で顔認証用の顔写真を撮影していただきます。
※会員の入館は顔認証システムを使用しているため、顔写真の登録が必要です。
会員登録はSORAIでもできますか。
会員登録は当館受付でも可能ですが、公式サイトから事前に情報を入力して登録を済ませておくと、お子様を待たせることなくスムーズに入場手続きが行えます。
会員の入館方法は。
会員は顔認証で入館できます。受付に設置されたカメラに顔をかざすだけで入館が可能となります。

交通について

駐車場はありますか。
弊社ホテル「SUIDEN TERRASSE」と共有の駐車場がございます。無料でご利用いただけます。
最寄駅および所要時間はどのくらいですか。(車、徒歩)
羽越本線「鶴岡駅」です。鶴岡駅から施設までは車で約10分、徒歩では約30分です。
最寄空港および所要時間はどれくらいですか。(車)
酒田市にある「庄内空港」です。ここから車で約20分です。
ICからどのくらい時間がかかりますか。
鶴岡西IC(山形県鶴岡市中清水)から、車で約10分です。

お身体の不自由な方について

施設内には車いすでも入館できますか。
はい、ご入館いただけます。受付スタッフまでお声がけください。
車いすで利用できるトイレはありますか。
はい、ございます。1F女子トイレと男子トイレの間に多目的トイレがございます。
車いすの貸し出しはありますか。
車いすの貸し出しは行っておりません。

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